Teknolojinin gelişmesi ile her geçen farklı bir yenilik hayatımıza girmeye devam ediyor. Pandemi ile dijitalleşmede farklı bir boyuta geçen bankacılık sisteminde ise şubede sıra bekleme kavramı ise kısa bir vakit sonra büsbütün tarihe karışabilir.
Cumhuriyet gazetesinin haberine nazaran, Karşılaştırma sitesi encazip.com’un yaptığı araştırmaya nazaran, taşınabilir ve internet bankacılığı kullananların oranı ülkemizde de her geçen gün artıyor.
Ancak öteki taraftan bankalar artık şubeye gitmeden de müşteri edinimi yapabiliyor.
Tüketiciler oturdukları yerden, cep telefonları üzerinden daha evvel hiç müşterisi olmadıkları bir bankanın müşterisi olabiliyor.
Tüm bu gelişmelere paralel olarak bankaların şube sayısında düşüş gözlemlenirken orta vadede bankacılığın büsbütün dijital ve şubesiz hale gelmesine neredeyse kesin gözüyle bakılabilir.
UZAKTAN MÜRACAAT YAPAN MÜŞTERI SAYISI 836 BİN
Değişen mevzuata nazaran artık bankalara fiziki olarak gitmeden cep telefonundan dakikalar içinde müşteri olmak mümkün hale geldi.
Türkiye Bankalar Birliğinin haziran ayında yayınladığı ‘Uzaktan ve Şubeden Müşteri Edinim İstatistikler’ raporuna nazaran, 2023’ün haziran ayında ‘uzaktan müracaat sayısı’ 836 bin, ‘uzaktan-müşteri temsilcisi ile sonuçlandırılan müşteri sayısı’ 389 bin oldu.
‘Uzaktan müracaat sayısı’ 2022’de 1 milyon 133 bin ve ‘Uzaktan-müşteri temsilcisi ile sonuçlandırılan müşteri sayısı’ ise 2022’de 365 bin idi.
BEŞ YIL EVVEL ETKİN DİJİTAL BANKACILIK MÜŞTERİ SAYISI 39 MİLYON İDİ
Türkiye Bankalar Birliği’nin temmuz ayında yayınladığı datalara nazaran; Nisan-Haziran 2023 devri içinde toplam etkin dijital bankacılık müşteri sayısı bir evvelki yıla nazaran 18 milyon 503 bin kişi artarak 103 milyon 634 bin şahsa ulaştı.
Bu kullanıcıların 2 milyon 9 bini “sadece internet bankacılığı” süreci yaparken 91 milyon 351 bini “sadece taşınabilir bankacılık” süreci yapıyor.
Hem internet hem taşınabilir bankacılık süreci yapan kullanıcı sayısının 10 milyon 274 bin kişi olduğu görülüyor. Beş yıl evvel ise faal dijital bankacılık müşteri sayısı 39 milyon idi.
EN FAAL KULLANICILAR 36-55 YAŞ ARASINDA
Nisan-Haziran 2023 periyodu içinde faal ferdi dijital bankacılık müşterilerinin yaş kümeleri bazında dağılımında birinci sırayı 40 milyon kişi ile 36-55 yaş kümesi aldı.
Bu sıralamayı, 27 milyon kişi ile 26-35 yaş kümesi, 19 milyon kişi ile 18-25 yaş kümesi izledi.
“SAYFALARCA KAĞIT İMZALAMA PERİYODU ARTIK KAPANIYOR”
Dijital bankacılığın yükselişiyle ilgili konuşan encazip.com kurucusu ve tasarruf uzmanı Çağada Kırım, şunları söyledi:
“Toplam dijital bankacılık kullanan müşterilerin sayısı esasen yüksek lakin bankacılıkta asıl ihtilal, uzaktan müşteri edinimi tarafında oluyor.
Artık tüketiciler banka şubesine gitmeden uzaktan cep telefonları üzerinden saniyeler içinde daha evvel hiç çalışmadığı bir bankanın müşterisi olabiliyor.
Şubede bekleme, sayfalarca kağıt imzalama devri artık kapanıyor. 2021 yılının mayıs ayında aylık 69 bin olan uzaktan müşteri olan bireylerin sayısı, 2023 yılında aylık ortalama 500 binlere ulaştı.
Bu sayede bankalar yavaş yavaş tam manasıyla şubesiz bankacılığa geçiş yapıyor.
Orta vadede artık bankacılığın büsbütün değiştiğini ve neredeyse tüm bankaların çok az – tahminen de hiç şubesi olmayacağı günleri göreceğiz.
Bankaların en yüksek sarfiyat kalemlerinin başında gelen şubelerin yarattığı masraflar bankaların masraflarından düşecek ve bu sayede daha düşük oranlı kredi oranı ile daha yüksek oranlı mevduat teklifi vermek konusunda bankaların eli değerli ölçüde güçlenecek.
Neredeyse tüm bankaların önemli manada uzaktan kanallara kıymetli yatırımlar yaptığına şahitlik ediyoruz.”
